Організаційна користь від програм навчання та розвитку персоналу

Під час економічних спадів, коли грошові надходження знижуються - виживатимуть тільки ті організації, які будуть найбільш продуктивними та ефективними. І це організації, які будуть мати найбільш ефективних і продуктивних працівників.  Організаціям, котрі хочуть швидко реагувати на ринкові зміни, на зміни в навколишньому середовищі і на потреби своїх клієнтів, будуть необхідні люди, які можуть вчитися і розвиватися та  відповідно мінятися і рухатися вперед.  Будь - який бізнес не зможе рости і розвиватися без відповідної здатності та мотивації його працівників. Успішні організації завжди забезпечують своїх працівників відповідним рівнем знань та навичок, здатністю та мотивацією для втілення поточних  і майбутніх стратегічних вимог бізнесу.

То чому українські бізнеси вагаються чи інвестувати у навчання та розвиток своїх ключових працівників?  Спонтанна відповідь, яку ми часто чуємо, це те,  що після навчання працівники стануть мішенню рекрутерів та хедхантерів, що кваліфікованих працівників завербують працювати на інші фірми.  Але який керівник бізнесу хоче, щоб у його фірмі залишалися працювати нікому не потрібні некваліфіковані працівники?  Нам здається, що насправді керівники ще не знають як реально оцінити надзвичайно велику користь від програм навчання та розвитку персоналу для своїх організацій. І що саме навчання та розвиток будуть гарантом тривалого успіху та конкурентноздатності бізнесу через ефективних, кваліфікованих, відданих та вмотивованих працівників.

Знання, творчість і мотивація працівників є ключовим фактором ціннісної пропозиції  бізнесу для успіху та сильної позиції його на ринку.   Це робить працівників цінним капіталом, яким не можна  нехтувати.  Навіть якщо навички і знання можуть бути замінені з приходом нових працівників, в довгостроковій перспективі будуть фінансові втрати при пошуку та рекрутингу персоналу, і при забезпеченні необхідної підготовки та підтримки нових працівників, щоб отримати від них належний рівень виконання.

Програми навчання та розвитку персоналу приносять бізнесу користь на п’ятьох організаційних рівнях: задоволення працівників, узгодженість з корпоративною культурою, усунення недоліків та проблем, покращення продуктивності та задоволення клієнтів:

Задоволення працівників

Працівники, що проходять  навчання та розвиток мають перевагу над співробітниками в інших компаніях, де потрібно самостійно шукати можливості для навчання. Інвестиції в навчання, є доказом того, що компанія цінує своїх працівників. Навчання створює сприятливі умови роботи, бо працівники  отримують  доступ до такого навчання, яке важко отримати самому. Працівники, які відчувають себе більш впевнено із новонабутими  знаннями будуть відчуватися більше вмотивованими до своєї роботи.

Узгодженість з корпоративною культурою

Структурна підготовка та розробка програм навчання та розвитку гарантуватиме, що працівники отримають однакову інформацію про організацію, досвід і базові знання. Така системність особливо важлива щодо організаційних правил та положень, політики  і процедур, стандартів та очікувань компанії.  Це включає в себе місію та бачення компанії, цінності та правила поведінки.  Проведення всіх працівників через структуроване навчання гарантуватиме, що всі отримають однакове розуміння інформації.

Усунення недоліків виконання роботи

Більшість працівників мають певні недоліки в своїх робочих навичках. Програми навчання дають можливість удосконалити та  підсилити ці потрібні навички.  Програма розвитку піднімає здатність всіх працівників до більш високого рівня. Це допомагає зменшити будь-які слабкі ланки всередині компанії, дає можливість працівникам значною мірою покладатися на інших, взаємодіяти один з одним для завершення основних завдань. Забезпечення необхідної підготовки розвиває кваліфікований персонал із людей, які можуть працювати в командах чи самостійно, без постійного нагляду і контролю з боку інших.

Покращення продуктивності працівників

Працівник, який отримує необхідну підготовку краще здатний виконувати свою роботу. Навчання може також покращити компетентність працівника, тому що він отримує більш глибоке розуміння галузі та обов'язків роботи. Це дає впевненість і може підштовхнути працівника, щоб виконувати роботу ще краще і думати про нові ідеї, які допоможуть покращувати продуктивність. Безперервне навчання утримає  працівників на передовій у своїй галузі. Компетентні співробітники є готові  допомогти  компанії обіймати посаду лідера і сильного конкурента на ринку.

Задоволення клієнтів

В ході навчання по обслуговуванню клієнтів, співробітники підвищать свою кваліфікацію та придбають нові навики. Спеціальні програми по обслуговуванню клієнтів зосереджуються на поліпшенні зворотного зв'язку, технік  слухання, вирішення проблем та навичок самоорганізації. Навчання працівників з однаковим  набором компетенцій створює  єдиний стандарт виконання роботи, встановлює   процес у роботі  з клієнтами та  відчуття командного духу. Підвищення мотивації і залученості в поєднанні з новими навичками поліпшує  якість обслуговування клієнтів компанії.

Підвищення якості обслуговування клієнтів за допомогою навчання призводить до збільшення задоволення клієнтів, утримання їх лояльності. Через ефективне навчання у працівників підвищиться  здатність вирішувати проблеми клієнтів і зменшиться кількість скарг. Навчені співробітники здатні усунути непорозуміння при  першому ж  контакті, що значно підвищує задоволеність клієнтів. Вдосконалений підхід, з допомогою якого співробітники взаємодіють з клієнтами, призводить до того, що їх поважають і цінують споживачі. Така оцінка має вирішальне значення для успіху компанії.

Як максимізувати користь від програм навчання та розвитку персоналу

Оскільки оцінка програм навчання та розвитку персоналу не проводилася регулярно в організаціях, підприємливі тренінгові провайдери  змогли використати непоінформованість  керівників,  щоб пропонувати стандартизоване, поверхове навчання, але із веселими іграми та розвагами.  Учасники таких тренінгів залишаються задоволеними на деякий час, але користі для організації мало. Таким чином, тренінгові послуги в Україні до певної міри дискредитували поняття тренінгу.  Але такі тенденції на ринку тренінгів аж ніяк не анулюють правдиву користь від професійно розроблених та проведених програм навчання та розвитку персоналу.

Для того, щоб реально оцінити користь від програм навчання та розвитку персоналу необхідно попередньо встановити фактори успіху, здійснити оцінку потреб, рівню знань та здатності працівників, документувати ключові показники до і після тренінгів,  проектувати і розробляти професійну підготовку  навчальної програми.  Діагностика, дизайн програми навчання і способи її втілення можуть максимізувати вплив навчання, підвищити мотивацію працівників до навчання, і в свою чергу приводить до підвищення здатності працівників та їх бажання покращити свій рівень виконання роботи.

Навчання це великі інвестиції для більшості організацій. Так само, як для будь-якої іншої інвестиціі, важливо, щоб: 

• існував явний і прямий зв'язок з бізнес-потребами організації
• навчання було ідентифіковано для найбільш ефективного вирішення бізнес-потреб
• цілі і результати навчання були чітко визначені і вимірні
• навчання проводилися для досягнення цілей і результатів бізнесу а не для а розваги та суто емоційного задоволення працівників 

Інші можливі вимірювані повернення з інвестицій в навчання включають в себе:

• підвищення рівня задоволеності клієнтів
• підвищення продуктивності
• економія часу
• покращення роботи команд
• посилена організаційна здатність 

Такі фінансові показники можна розраховувати на основі (а) операційних доходів на одного працівника та (б) витрати на працівників у відсотковому співвідношенні до операційних доходів.  При зростанні рівня виконання роботи працівниками компанії в цілому  –  зросте кількість працівників, які будуть працювати згідно нового, якісно вищого Стандарту Роботи.

І гарантом тривалого успіху та конкурентноздатності  Вашого бізнесу будуть  -  ефективні, кваліфіковані, віддані Вашій справі, вмотивовані працівники.